Call Center Team Leader

MY Outsourcing Ltd.

ক্যাটাগরি : কল সেন্টার

খালি পদ : ৩

চাকরির দায়িত্বসমূহ :

 

• নির্ধারিত টিমসমূহ পরিচালনা ও তদারকি করা

• টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ প্রদান ও QC (গুণগত মূল্যায়ন) করা

• প্রক্রিয়ার জন্য নিয়মিত রিপোর্ট প্রস্তুত করা

• এজেন্টদের জন্য রোস্টার প্ল্যান প্রস্তুত করা

• কল বিশ্লেষণ করা এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নের পরিকল্পনা নেওয়া

• প্রক্রিয়া আপগ্রেডেশনের পরিকল্পনা তৈরি করা

• Target KPI পূরণ নিশ্চিত করা

• টিম দ্বারা প্রতিদিনের ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড ও সেলস কল লক্ষ্য পূরণ নিশ্চিত করা

• প্রতিদিন, সাপ্তাহিক ও মাসিক রিপোর্ট ও প্রেজেন্টেশন প্রস্তুত করা

• টিম এজেন্টদের প্রতিদিন ও মাসিক হাজিরা রেকর্ড রাখা

 

চাকরির ধরন :

ফুল টাইম

শিক্ষাগত যোগ্যতা :

ডিগ্রি / অনার্স বা সমমান

অভিজ্ঞতা :

১ - ২ বছর

চাকরির প্রয়োজনীয় বিষয়সমূহ:

 

• কল সেন্টার তদারকি/পরিচালনা

• কল সেন্টার প্রশিক্ষণ

• ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান

• গ্রাহক সেবার গুণগত মান নিয়ন্ত্রণ (QC)

• কমপক্ষে ৬ মাস থেকে ১ বছর পর্যন্ত যেকোনো কল সেন্টারে টিম লিডার বা সুপারভাইজার হিসেবে কাজ করার বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকা আবশ্যক।

• Excel-এ ভালো দখল থাকা বাধ্যতামূলক।

 

কর্মস্থল :

ঢাকা

বেতন :

১৫০০০ থেকে ১৮০০০ পর্যন্ত

কোম্পানীর সুযোগ সুবিধাদি:

প্রযোজ্য নয়