চাকরির বিবরণ: অফিসার – ফ্রন্ট ও ফ্লোর ম্যানেজমেন্ট
এই পদটি ফ্রন্ট ডেস্কে কার্যক্রমের সুচারু বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার পাশাপাশি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ এবং আর্থিক লেনদেন পরিচালনার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই পদটি কাস্টমার সার্ভিস, ক্যাশ হ্যান্ডলিং এবং প্রশাসনিক সহায়তার সাথে সাথে সার্ভিস ফ্লোরের দৈনিক কার্যক্রম তদারকি করার দায়িত্বও বহন করে, যাতে মোট ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।
মূল দায়িত্বসমূহ:
ক্লায়েন্ট সম্পর্ক:
ক্লায়েন্টদের আন্তরিকভাবে অভ্যর্থনা জানানো এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিংয়ে সহায়তা করা।
ফোন কল, ইমেল এবং অনুসন্ধান প্রফেশনাল এবং ভদ্রভাবে পরিচালনা করা।
ক্লায়েন্টদের সার্ভিস, প্যাকেজ এবং প্রমোশনের বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য প্রদান।
অ্যাকাউন্ট ও ক্যাশ হ্যান্ডলিং:
ক্লায়েন্ট বিলিং পরিচালনা, সার্ভিস রসিদ তৈরি এবং সঠিক নগদ সংগ্রহ নিশ্চিত করা।
দৈনন্দিন লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ, যেমন বিক্রয় ও সার্ভিস পেমেন্ট।
নগদ, কার্ড এবং ডিজিটাল পেমেন্ট (Bkash, Nagad) চ্যানেলের মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ।
ভ্যাট এন্ট্রি তৈরি ও আপডেট করা, একাউন্টস বিভাগের নিয়ম অনুযায়ী।
অপারেশনাল ফ্লোর তদারকি:
সার্ভিস ফ্লোরের কার্যক্রম তদারকি করা যাতে ক্লায়েন্ট সার্ভিস দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সরবরাহ করা যায়।
সার্ভিস প্রোভাইডারদের (S/P) সাথে সমন্বয় রেখে ক্লায়েন্ট ফ্লো ম্যানেজ করা, অপেক্ষার সময় কমানো এবং সার্ভিসের মান উন্নত করা।
সার্ভিস এরিয়া, টুলস ও সরঞ্জাম পরিচ্ছন্ন এবং সংরক্ষিত রাখা।
সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড পর্যবেক্ষণ করা, নিশ্চিত করা যে সব S/P কোম্পানির প্রটোকল অনুসরণ করছে এবং উচ্চ মানের ক্লায়েন্ট কেয়ার প্রদান করছে।
ক্লায়েন্টের উদ্বেগ বা বিশেষ অনুরোধ দ্রুত ও পেশাদারভাবে সমাধান করা।
সার্ভিস প্রোভাইডারদের তদারকি:
S/P কে নির্দেশনা এবং সহায়তা প্রদান করা, নিশ্চিত করা যে তারা শিডিউল অনুযায়ী প্রস্তুত।
S/P এর ড্রেস কোড, হাইজিন স্ট্যান্ডার্ড এবং প্রয়োজনীয় প্রোটেকটিভ গিয়ার (মাস্ক, এপ্রন ইত্যাদি) ব্যবহার নিশ্চিত করা।
S/P এর সার্ভিস টাইমিং, উৎপাদনশীলতা এবং শিডিউল মেনে চলা পর্যবেক্ষণ।
নিয়মিত চেক-ইন করে চ্যালেঞ্জ সমাধান, পারফরম্যান্স উন্নয়ন এবং মনোবল বাড়ানো।
নতুন স্টাফকে প্রশিক্ষণ দেওয়া, ক্লায়েন্ট এনগেজমেন্ট ও সার্ভিস প্রটোকল শেখানো।
প্রশাসনিক সহায়তা:
ক্লায়েন্ট রেকর্ড সংরক্ষণ, মেম্বারশিপ ফর্ম আপডেট এবং ডিসকাউন্ট কার্ড পরিচালনা।
দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক রিপোর্ট তৈরি করতে সহায়তা।
ইনভেন্টরি এবং সরবরাহের জন্য ম্যানেজমেন্টের সাথে সমন্বয়।
অফিস সরঞ্জাম পর্যবেক্ষণ এবং ফ্রন্ট অফিসের কার্যক্রম নিশ্চিত করা।
অপারেশনাল উৎকর্ষতা:
রিসেপশন এরিয়া পরিচ্ছন্ন, সংগঠিত এবং স্বাগতপূর্ণ রাখা।
টিমকে মাসিক বিক্রয় লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করা।
অন্যান্য বিভাগের সাথে সমন্বয় বজায় রেখে ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি ও সার্ভিস উৎকর্ষ নিশ্চিত করা।
